Качество коммунальных услуг – одна из самых острых проблем в ЖКХ. У собственников жилья не так много инструментов воздействия, если предоставляются некачественные услуги. Один из инструментов – обращение с жалобой на качество услуги. После введения прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями ситуация стала запутанной.