Бизнес-секреты: маркетплейсы

Как производитель банных веников зарабатывает на маркетплейсах 1,65 млн в месяц

Иван Чернышов — владелец производства товаров для бани «Дубберай». Основной товар — это дубовые и березовые веники.
Большую часть оборота приносят оптовые заказы от банных комплексов и баз отдыха, но в 2023 году Иван хочет сместить фокус на маркетплейсы — динамика продаж и маржинальность выглядят более привлекательно.
Сейчас Иван продает на трех площадках: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете.
В карточках рассказываем, с какой площадки Иван начал, на какой удобнее работать сейчас и как Дубберай реагирует на негативные отзывы.
Историю целиком читайте по ссылке: https://l.tinkoff.ru/elthetha

Как работать с негативными отзывами покупателей на маркетплейсах

На маркетплейсе продавец не контролирует «последнюю милю», то есть доставку до покупателя, и не может влиять на качество клиентского сервиса. Если товар пришел с повреждениями или доставку задержали, покупатель оставит негативный отзыв — рейтинг и репутация продавца пострадают.
В этом случае задачи компании — вовремя отработать обратную связь: разобраться в ситуации, извиниться, устранить причину недовольства.
В карточках собрали рекомендации, как компании отвечать на негативную обратную связь. А в статье подробно рассказали, как правильно работать с отзывами на маркетплейсах: https://l.tinkoff.ru/eutera

Что читают, слушают и смотрят наши эксперты по маркетплейсам

Спросили экспертов, которые помогают нам в работе над статьями, какие книги или подкасты они считают самыми полезными.
Вадим Иванов, совладелец бренда женской одежды Bona Fide:
«Советую книгу „Кто. Решите вашу проблему номер один“ — в ней огромное количество наработок по найму сотрудников. Авторы считают, бизнес на 90% зависит от правильно подобранных людей. Они проводили исследования, общались с топ-менеджерами миллиардных компаний и получили формулу успешного найма без эмоций. Ее можно использовать, даже если вы ищете своих первых сотрудников».
Дмитрий Новосельцев, директор интернет-магазина сантехники SantehSmart : 
«Я с

Ozon добавил «Рейтинг продавца» для селлеров на realFBS Standard

О чем речь
На площадке есть метрика «Рейтинг продавца». Ozon использует ее, чтобы оценивать качество работы селлеров и предлагать им более выгодные условия. Например, предложить Premium-подписку. О ее преимуществах и новой стоимости мы недавно рассказывали.
Что произошло
Раньше показатель рассчитывали только для продавцов на FBO и FBS, а теперь будут и для тех, кто торгует по realFBS.
Вот что будет отображаться:
— процент отмен;
— процент просроченных отгрузок;
— процент доставок вовремя.
В остальном для realFBS все, как раньше: площадка будет добавлять отчет по качеству в разделе «Аналитика» и отправлять на почту пись

Неочевидные советы для продавцов на маркетплейсах

Собрали статьи, которые могут помочь подойти к делу с неожиданной стороны.
Где еще продавать, кроме Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — рассказываем про нишевые маркетплейсы. На них приходят заинтересованные покупатели, которые часто готовы заплатить больше, чем на мультитоварных площадках.
 Где продавать уцененные товары — уцененные товары можно продавать на некоторых популярных маркетплейсах и на специальных площадках. В статье делимся ссылками и даем рекомендации, как подготовить товары к продаже, если у них есть незначительные дефекты.
Как автоматизировать работу с отзывами — можно буквально за несколько минут сделать рандомай

Что можно указать в инфографике для карточки косметического товара

Заглавная фотография в карточке — первое, что видит потенциальный покупатель.
Продавцы обычно выбирают один из двух вариантов оформления карточек — яркий или минималистичный.
Что чаще всего указывают в инфографике:
объем средства — покупателю важно, купит он 10 или 100 мл продукта;
ценные ингредиенты — если у конкурентов нет такого компонента, это станет вашим преимуществом;
пошаговую инструкцию по использованию — ее можно добавить на одной из фотографий в карусели.
Например, если средство для волос нужно наносить в несколько этапов, расскажите покупателю, как это правильно сделать;
стимул к дополнительной покуп

Что нового на маркетплейсах с 13 по 19 февраля

Wildberries
— Изменил механику расчета цен до скидки. Если товар продается со скидкой, прежняя цена отображается перечеркнутой. Раньше ее устанавливал продавец — он мог ее намеренно завысить, чтобы сделать большую скидку и тем самым манипулировать вниманием покупателя. Теперь базовую цену рассчитывает и устанавливает сам маркетплейс.
— Маркетплейс подвел итоги года — всего на маркетплейсе продано 1,9 млрд товаров. Самые популярные категории — fashion, FMCG, товары для дома и дачи, детские товары, бытовая техника и электроника.
Ozon
— Разрешил продавцам сдавать отправления в 90 деревнях и селах России. Посмотреть, где расположены пункты,